angthong.ru управляет Koh Samui Tours (I.T.I. Enterprise Co., Ltd.), туристическое агентство на Самуи с лицензией Управления по туризму Таиланда (TAT 44/00444), далее - «мы». Мы сами не возим туристов на катерах: мы продаём места на экскурсии в Национальный морской парк Му Ко Ангтонг, которые проводят местные туристические компании с лицензией.
Коротко
- Бронь сейчас, оплата потом: заявка на бронирование на сайте бесплатна, на этом шаге ничего не оплачивается.
- Чтобы подтвердить места, мы обычно берём предоплату 50% стоимости экскурсии. Остаток оплачивается в день экскурсии.
- Экскурсию проводит туристическая компания с лицензией. Она обеспечивает трансфер, катера, снаряжение, гидов и страхование участников.
- Отменить экскурсию из-за погоды может только туристическая компания. В этом случае вы получаете новую дату или полный возврат денег.
- Если ваши планы изменились, сообщите нам как можно раньше. Подробности - в наших правилах отмены.
Кто за что отвечает
Мы помогаем выбрать экскурсию, подтверждаем дату, число человек и адрес, откуда вас забрать, принимаем предоплату, бронируем места в туристической компании и присылаем вам время выезда из отеля. Наши менеджеры отвечают на ваши вопросы до и после экскурсии.
Экскурсию проводит туристическая компания: она предоставляет машины, катера, снаряжение и гидов, отвечает за безопасность на экскурсии и страхует участников. В день экскурсии решения о маршруте, погоде и безопасности принимают туристическая компания и капитан.
Как забронировать
- Отправьте заявку на бронирование на странице экскурсии или напишите нам в WhatsApp. На этом шаге платить ничего не нужно.
- Менеджер свяжется с вами и уточнит детали: дату, число человек, название отеля или виллы и стоимость.
- Мы присылаем ссылку на предоплату, и ваши места забронированы.
- Перед экскурсией мы присылаем вам время выезда из отеля; менеджер скажет, когда его ждать.
Пожалуйста, проверьте дату, число человек и адрес в нашем подтверждении и сразу сообщите нам, если что-то не так. Если вы не получили время выезда в ожидаемый срок, напишите нам в WhatsApp +66-957-269-990.
Цены и оплата
Цены на сайте указаны в тайских батах, за человека или за катер, как написано на странице каждой экскурсии, вместе с тем, что включено. Цена, которую менеджер подтвердил при бронировании, - окончательная цена вашего бронирования.
Предоплата обычно составляет 50% стоимости экскурсии. Для некоторых бронирований, например больших групп или приватных катеров, может понадобиться полная оплата заранее. Менеджер всегда называет точную сумму до оплаты. Остаток оплачивается в день экскурсии представителю туристической компании. Если вы заранее оплатили 100%, в день экскурсии вы ничего не платите.
Оплатить можно картой по защищённой платёжной ссылке или другим способом, согласованным с менеджером. Платежи картой проводит Stripe, и к сумме добавляется комиссия за оплату картой 6%; менеджер называет итоговую сумму до оплаты.
Входной билет в нацпарк (฿300 за взрослого, ฿150 за ребёнка) включён только там, где это сказано на странице экскурсии. В остальных случаях он оплачивается наличными в парке.
Ежегодное закрытие парка
Национальный парк обычно закрывается каждый год с 1 ноября по 15 декабря, чтобы природа могла восстановиться. В эти даты парк не продаёт билеты и экскурсии не проводятся, поэтому забронировать их на эти дни нельзя. Если власти установят другие даты на конкретный год, менеджер скажет вам об этом при бронировании.
Трансфер
Во все экскурсии входит трансфер от вашего отеля или виллы на Самуи и обратно после экскурсии. Пожалуйста, будьте готовы у входа в отель или в лобби ко времени выезда. Время выезда примерное и зависит от дорожной ситуации на Самуи.
Если ваша вилла высоко в горах или дорога к ней трудна для машины, мы можем попросить вас встретить водителя в ближайшем месте, куда легко подъехать. Трансфер обеспечивают туристические компании и их транспортные партнёры.
В день экскурсии
- Выполняйте указания гидов и капитана. Они отвечают за вашу безопасность.
- Туристическая компания может изменить маршрут или порядок остановок либо заменить остановку из-за погоды, моря или ради безопасности. Небольшое изменение программы или сокращённая остановка для каяков или снорклинга - не причина для возврата денег.
- Туристическая компания может не взять на экскурсию или прекратить участие любого, кто пьян, ведёт себя опасно или не соблюдает правила безопасности. В этом случае деньги за экскурсию не возвращаются.
- Пожалуйста, соблюдайте правила национального парка и указания его рейнджеров.
- Возьмите с собой паспорт или его фото: туристической компании нужен номер паспорта для страховки.
- Следите за своими вещами. Мы не отвечаем за потерянные, украденные или повреждённые вещи.
Здоровье и возраст
До бронирования сообщите нам о проблемах со здоровьем, травмах, беременности или ограниченной подвижности. Экскурсии на скоростном катере не подходят беременным, а на каяках в парке можно плавать с 5 лет. Ограничения для каждой экскурсии указаны на её странице. Из соображений безопасности туристическая компания может отказать в участии, если эти ограничения не соблюдены.
Погода
Только туристическая компания решает, состоится ли экскурсия в плохую погоду. Обычно она сообщает нам об этом утром в день экскурсии.
- Если туристическая компания отменяет экскурсию из-за погоды, мы переносим бронирование на ближайшую удобную вам дату, а если в другой день вы поехать не можете, возвращаем всю сумму, включая комиссию за оплату картой.
- Если туристическая компания проводит экскурсию, небольшой дождь или облачность - не причина для возврата. Если вы решите не ехать, это считается вашей собственной отменой, и действуют правила отмены.
Страховка
Мы сами не страхуем участников экскурсий, потому что не возим туристов на катерах. Туристические компании с лицензией в Таиланде обязаны страховать участников, и страховку на вашей экскурсии предоставляет компания, которая её проводит.
Если во время экскурсии что-то случилось, сразу скажите гиду, чтобы команда организовала помощь и начала оформление страхового случая. Также напишите нам, и мы поможем вам связаться с туристической компанией. Мы настоятельно советуем иметь собственную туристическую страховку, которая покрывает медицинские расходы и несчастные случаи.
Жалобы
Если в день экскурсии что-то пошло не так, сразу скажите гиду и напишите нам в WhatsApp. Многие проблемы можно решить на месте.
Если проблема не решилась, пришлите нам жалобу в WhatsApp или на почту info@angthong.ru в течение 30 дней после экскурсии. Укажите имя, дату экскурсии, что произошло, и приложите фото, если они есть. Мы рассматриваем каждую жалобу; если нужно проверить факты у туристической компании, это может занять больше времени, и мы будем держать вас в курсе.
Наша ответственность
Мы отвечаем за правильное оформление вашего бронирования и передачу верных данных туристической компании. Саму экскурсию проводит туристическая компания, которая отвечает за свои услуги, машины, катера, снаряжение и персонал.
Мы не отвечаем за задержки или изменения из-за обстоятельств, на которые не можем повлиять: погоды, моря, стихийных бедствий, забастовок, эпидемий или решений властей, включая закрытие национального парка.
Страницы путеводителя на этом сайте публикуются добросовестно, для общей информации. Мы регулярно их проверяем, но детали экскурсий и условия в парке могут меняться; менеджер подтвердит актуальные детали при бронировании.
Общие положения
Эти условия регулируются законодательством Королевства Таиланд. Мы можем их обновлять; к вашему бронированию применяется версия, опубликованная на сайте в день бронирования.