Когда бронирование подтверждено, мы оплачиваем ваши места туристической компании, поэтому чем раньше вы нам сообщите, тем больше мы сможем для вас сделать.
Коротко
- Предоплаты ещё не было: заявку можно отменить или изменить в любой момент бесплатно.
- За 5 дней до экскурсии и раньше: мы возвращаем предоплату за вычетом комиссии за оплату картой.
- Меньше чем за 5 дней до экскурсии: предоплата не возвращается, но сообщите нам хотя бы за день, и мы попробуем снять ваши места у туристической компании.
- Если туристическая компания отменяет экскурсию из-за погоды: новая дата или полный возврат, включая комиссию за оплату картой.
- Болезнь или травма, подтверждённая справкой из больницы: мы возвращаем предоплату за вычетом комиссии за оплату картой.
- Деньги возвращаются в течение 10 дней.
Как отменить
Напишите своему менеджеру в WhatsApp +66-957-269-990, в тот же чат, где вы бронировали, или отправьте письмо на info@angthong.ru. Отмена считается с того момента, когда мы получили ваше сообщение. Дождитесь нашего ответа, чтобы знать, что сообщение до нас дошло.
Если вы отменяете
- За 5 дней до экскурсии и раньше: мы возвращаем предоплату за вычетом комиссии за оплату картой 6%. Эту комиссию берёт платёжный сервис, и нам она не возвращается.
- Меньше чем за 5 дней до экскурсии: предоплата не возвращается. Всё равно сообщите нам как можно раньше, хотя бы за день до экскурсии. Мы попробуем снять ваши места у туристической компании, и если она с нас ничего не возьмёт, вернём предоплату за вычетом комиссии за оплату картой.
- В день экскурсии или если вы не пришли: предоплата не возвращается. К этому моменту туристическая компания уже выставила нам счёт за ваши места.
То же относится к каждому человеку в группе: если кто-то из вашей группы не пришёл, его место уже оплачено.
Перенос даты
Если вы хотите перенести экскурсию на другую дату, сообщите нам как можно раньше, лучше за несколько дней до экскурсии. Мы уточним у туристической компании, есть ли места на новую дату, и перенесём бронирование.
Плохая погода
Только туристическая компания решает, состоится ли экскурсия в плохую погоду. Обычно она сообщает нам об этом утром в день экскурсии.
- Если туристическая компания отменяет экскурсию из-за погоды, мы переносим бронирование на ближайшую удобную вам дату, а если в другой день вы поехать не можете, возвращаем всю сумму, включая комиссию за оплату картой. Вы ни в чём не виноваты, поэтому ничего не теряете.
- Если туристическая компания проводит экскурсию, небольшой дождь или облачность - не причина для возврата. На Самуи утренний ливень часто заканчивается через несколько минут. Если вы решите не ехать, это считается вашей собственной отменой.
- Если капитан меняет маршрут или сокращает остановку из-за моря, частичный возврат за экскурсию не предусмотрен.
Болезнь или травма
Если вы или кто-то из вашей группы заболели или получили травму и не можете участвовать, пришлите нам медицинскую справку из больницы, подтверждающую, что человек не может участвовать в экскурсии в этот день. Мы передадим справку туристической компании и вернём предоплату за вычетом комиссии за оплату картой. Мы принимаем справки только из больниц, а не из небольших частных клиник.
Если у вас есть туристическая страховка, она тоже может покрыть стоимость отменённой экскурсии.
Возврат денег
Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которых вы платили, в течение 10 дней после того, как мы согласуем с вами возврат. Возврат на карту обычно приходит на счёт за 5-10 дней, в зависимости от вашего банка.
См. также наши условия бронирования.